Pertsona guztiek informazio publikoa eskuratzeko eskubidea dute, Artikulua Español 105.b) eta beste lege batzuk. Hona hemen eskubide batzuekin lotutako gardentasun-gida:

• Betebeharrari buruzko gardentasuna: Ser sobre la información sobre que se puede recibir a todos los ciudadanos.
• Honi buruzko informazioa: dauden zerbitzuak: ¿Qué servicios es lo saber.
• Sartu informazio publikoa: Herritarrek erakunde publikoen funtzionamenduari eta erabakiei buruzko informazioa lortzeko eskubidea erabil dezakete.
• Bidezko tratua, elorririk gabe: Con otros personas que sea el derecho a ser una información pública para poder.
• Responder y dentro del ley del problema de la respuesta: Informazioa emateko moduaren eta legearen arabera.
• Informazio egiazkoa eta gardena: Datos real, claro y ulergarrietara sartzeko modua.

Gainera, Administrazio Publikoak Prozedura Erkidea urriaren 1eko 39/2015 Legearen 13. artikulua., administrazio publikoarekin harremanetan jarri behar dira eskubide hauek:

• Komunikatzera Herri-administrazioekin: Administrazioaren Irispide Puntu Teknologikoak bitartez.
• Ayuda en la tecnología: Administrazio Publikoekin tramiteetan bitarteko elektronikoak erabiltzeko laguntza behar baduzu, laguntza jasotzeko eskubidea duzu.
• Uso de las idiomas: Norberaren autonomia erkidegoko hizkuntza ofizialean komunikatu daiteke, legean eta gainerako ordenamendu juridikoan ezarritakoaren arabera.
• Informazioa: Eskubidea du dokumentu eta datu publikoak kontsultatzeko Gardentasun Legearen eta gainerako ordenamendu juridikoaren arabera.
• Errespetuzko tratua: Agintariek eta langile publikoek errespetuz tratatu behar dute, eta erraztasunak eman behar dizkiote bere eskubideak erabiltzeko eta betebeharrak betetzeko.
• Las administración de las pueblos y agintariei eskatu beharreko erantzukizuna: Para la respuesta que se trata de sus acciones, legez hala.
• Erabileraren identifikazioa eta sinadura: Metodo digital seguruak lortu eta erabil ditzakezu zure burua identifikatzeko eta dokumentuak ofizialki sinatzeko.
• Datuak babesteko: Zure datuak babestuta egon behar dira, Administrazio Publikoen fitxategi, sistema eta aplikazioetan segurtasuna eta konfidentzialtasuna bermatuz.
• Otros derechos: Losios y otros derechos también.

Gardentasunaren Ataria erabiltzen duten pertsonek haren funtzionamenduan parte har dezakete eta hura hobetzen lagundu dezakete bitarteko hauen bidez:

• Atariko arazo berri bat ematea:
  Ziur aski, web-orrian dagoen formulazioaren bidez formulatu daiteke. https://transparencia.gob.es/transparencia/transparencia_Home/index/ParticipacionCiudadana/Contacte-con-nosotros.html
• Comentarios o comentarios:
  Atariaren gaineko iritzia eman ahal izango duzu inprimakiaren bidez. https://transparencia.gob.es/transparencia/transparencia_Home/index/ParticipacionCiudadana/Contacte-con gu/SuOpinionCuenta.html
• Estatuko Administrazio Orokorrari buruzko informazioa:
  Herritarren Arretarako 060 telefonora deitu dezakezu zalantzak argitzeko eta informazio ofiziala lortzeko.
• Participacion en las reglas de proyectos:
  Hainbat fasetan lagundu dezake, hala nola aurretiazko kontsulta publikoa eta entzunaldiaren eta informazio publikoaren izapidea. https://transparencia.gob.es/transparencia/transparencia_Home/index/ParticipacionCiudadana/ParticipacionProyectosNormativos.html
• Parte-hartze-ekarpenak egitea:
  Besteak beste, GobernuEkintza planetan parte har dezake.

• Espainiako Konstituzioa, 105 b)
• 19/2013 Legea, abenduaren 9koa, Gardentasuna asunarena, Informazio Publikoa Eskuratzearena eta Gobernu Onarena.
• Uztailaren 18ko 27/2006 Legea ingurumenaren arloan informazioa eskuratzeko, herritarrek parte hartzeko eta justiziara jotzeko eskubideak arautzen dituena
• Legea, 2015eko urriaren 1a La Ley de la Administración Pública de Administración Prozedura.
• Legea, 2015eko urriaren 1a, Sektore Publikoaren Araubide Juridikoa.
• 3/2018 Lege Organikoa, abenduaren 5ekoa, La Ley de Datos Pertsonalak Babestea eta Eskubide Digitalak Bermatzeko Legea.

Atariko zerbitzu guztiak eta Gutun honetan aipatutako pertsonen eskubideak kalitatezko konpromisoen bidez bermatuko dira, eta beti% 100ean beteko dira.

Gainera, Gardentasunaren Atariak eskaintzen dituen zerbitzuetan konpromiso horiek zenbateraino bete diren ebaluatzeko adierazleak ezartzen dira.

6.1.- Informazio publikoa eguneratzea

El portal está la información de la información -arabera eguneratuko da:

6.1.1. Las profesionales de las ucres

Konpromisoa

Tres diario.es-en, Gardentasunaren atarian sartu dira eskubidea ukatzen duten pertsonen artean. Bereizi ondoren, hurrengo 40 lanegunen barruan egingo da hori.

Sobre el índice

Gardentasunaren Atarian hiru hilean behin argitaratzen diren ukatzeko ebazpenen ehunekoa, hiruhileko bakoitza amaitzen denetik 40 egun balioduneko epean.

6.1.2. Organigramak

Konpromisoa

Ministerioen organigramak Gardentasunaren Atarian argitaratuko dira, Sarbide Orokorreko Puntuarekin elkarlanean, ministerioen egitura organikoari buruzko errege-dekretuak Estatuko Aldizkari Ofizialean argitaratu eta 20 eguneko epean.

Sobre el índice

Ministerio bakoitzaren egitura organikoari buruzko errege-dekretuak Estatuko Aldizkari Ofizialean argitaratu eta 20 eguneko epean argitaratutako ministerio-organigramen ehunekoa.

6.2.- Eguneratzea

Konpromisoa

Hilero, Gardentasunaren Atariaren azterketa eta horri buruzko analisi estatistikoak egiten dira. Datu horiek “Ataria zenbakitan” orrian egongo dira eskuragarri, dagokion mailatik hurrengoan.

Sobre el índice

Gardentasunaren Atariaren erabilerari eta jarduerari buruzko hileko estatistiken ehunekoa, dagokion hila amaitu eta hurrengo hilabetean argitaratuta.

6.3.- Berrikuntza-zerbitzua

6.3.1. Gardentasuna Atariko nobedadeen atalean

Konpromisoa

Gardentasunaren Atariko nobedadeen atala astero eguneratuko da, eta, gutxienez, astero nobedade berri bat gehitzeko konpromisoa hartzen da.

Gainera, hasierako orrian nabarmendutako berrikuntzek irudi apaingarria izango dute eta hilean behin berrituko dira.

Sobre el índice

Gardentasunaren Atariko berrikuntzen atalean gutxienez argitalpen berri bat argitaratu den asteen ehunekoa, eta hasierako orrian nabarmendutako berrikuntzak behar bezala eguneratu diren hilabeteen ehunekoa.

6.3.2. NOBEDADEEN HARPIDETZA

Konpromisoa

Astero, que es posible en ostiraletan, postaedunei nobedadeen buletina.

Sobre el índice

El índice de 'Edunei nobedadeen buletina' bidali zaigula asteen ehunekoa.

6.4.- Iruzkin, gorabehera eta iradokizunekiko kalitate-konpromisoak

Konpromisoa

Eragindako kalteak, iruzkinei, iradokizunei edo iritziei epe jakin batean erantzungo zaie:

• Etiquetas y comentarios Gardentasunaren Atariko kudeaketa-tresnaren bidez bidalitakoak: 5 egun-ekoa.
• Comentarios, iradokizunak edo iritziak "Zure iritzia garrantzitsua da" inprimakiaren bidez bidaliak: 5 egun baliodun.

Sobre el índice

• Gardentasunaren Atariko gertakariak kudeatzeko tresnaren bidez jaso diren eta 5 egun balioduneko epean erantzun diren gorabeheren eta iruzkinen ehunekoa.
• “Zure iritziak balio du” formularioaren bidez 5 egun balioduneko epean erantzun diren iruzkinen, iradokizunen edo iritzien ehunekoa.

6.5.- Kalitate-konpromisoak sare sozialetan

6.5.1. Xn argitalpena (lehen, Twitter)

Konpromisoa

X gizarte-sareko @gardentasun_e kontuak hilean gutxienez 20 post argitaratuko ditu gardentasunari buruzko informazio garrantzitsuarekin, Gobernantza Publikoko Zuzendaritza Nagusiaren (DGGP) Sare Sozialen Planaren arabera.

Sobre el índice

X sare-en 20 hileroko ehunekotan.

6.5.2. X- mezu zuzenei (lehen, Twitter)

Konpromisoa

X sare sozialean @gardent_e profilera iristen diren zuzeneko mezuei, jasotzen direnetik gehienez ere 10 egun balioduneko epean erantzuteko konpromisoa ezartzen da.

Sobre el índice

X sare sozialean jasotzen direnetik 10 egun balioduneko epean erantzun diren zuzeneko mezuen ehunekoa.

6.5.3. YouTuben bideoak argitaratzea

Konpromisoa

Gardentasunaren Atariko YouTube kanalean hilean gutxienez bideo bat argitaratzeko konpromisoa hartzen da.

Sobre el índice

Gardentasunaren Atariko YouTube kanalean, gutxienez, urtean zehar egindako bideo bat argitaratuko da.

8.1.- Langileen konpromiso etikoa

Gardentasunaren Atariko kanalak kudeatzen dituen taldeak zerbitzu publikoaren balio etikotzat hartzen ditu pertsonen tratu-berdintasuna eta diskriminaziorik eza, osotasuna, neutraltasuna, inpartzialtasuna, kudeaketaren gardentasuna, harmena, erantzukizuna eta herritarrentzako zerbitzua.

Eguneroko lanean, errespetuzko tratua, pertsonalizatua eta eraginkorra bermatzen dute, eragozpenik sortu gabe laguntzen saiatuz eta erabiltzaileen konfidentzialtasuna eta konfiantza mantenduz. Gainera, arreta berezia eskainiko diete desgaitasuna duten pertsonei, adinekoei, atzerritarrei eta genero-indarkeriaren biktima diren emakumeei.

8.2.- Desmarkatu beharreko pertsonen sarrerak bermatzeko neurriak

Gardentasunaren Atariahttp://transparencia.gob.es) turistei buruzko errege-dekretuak betetzen dituela. Eskuragarri dago bertan:

https://transparencia.gob.es/transparencia/transparencia_Home/Utilidades/Accesibilidad.html

Gutuneko konpromisoren bat betetzen ez bada, Gobernantza Publikoko Zuzendaritza Nagusiko arduradunak barkamena eskatzeko gutuna bidaliko du, eta ikusitako urritasuna zuzentzeko hartu diren neurriak azalduko ditu.

Konpromisoak ez dira nahigabeak izan Zerbitzuen Kartaren ardura duen zerbitzarian. Para ello, las personas edo erreklamazioak aurkez dezake, Administrazio Publikoak Prozedura Erkidea urriaren 1eko 39/2015 Legearen 16.4 artikulua edo posta elektronikoz bidali, zein konpromiso ez den bete eta horrekin lotutako gertaerak adieraziz.

Kexa edo erreklamazioa Gardentasuneko eta Herritarren Arretarako Zuzendariordetza Nagusira (Marmol kalea, 2, 28005, Madril, lehen solairua) bidali behar da, edo posta elektronikoz bidali helbide honetara: sgtac@correo.gob.es.

Biktima horiek ez dute inoiz hartzen inolako ondarerik Sortzen, Administrazio Publikoen Prozedura Erkidearen urriaren 1eko 39/2015 Legearen 67. artikulua. eta Sektore Publikoaren Araubide Juridikoaren urriaren 1eko 40/2015 Legearen 32. artikulua eta hurrengoak.

11.1.- Aurkezpena

Zerbitzu-karta honi buruzko kexak edo iradokizunak aurkez ditzakezu, eta Estatuko Administrazio Orokorraren kalitatearen hobekuntza arautzen duen 951/2005 Errege Dekretuaren arabera bete.

Hauek dira horretarako dauden bideak:

• Idatziz, 39/2015 Legearen 16.4 artikuluko prozedurari jarraituz, eta Gardentasunerako eta Herritarren Arretarako Zuzendariordetza Nagusiari zuzenduz (Marmol kalea 2, 1. solairua, 28005 Madril).
• Modua, Transformazio Digitalerako eta Funtzio Publikorako Ministerioaren Funtzio Publikoaren Estatu Idazkaritzaren bidez (https://sede.administracionespublicas.gob.es), non firma komertzialaren erabilera beharrezkoa den.

11.2.- Horas de respuesta

Kexa eta iradokizunen kudeaketaz arduratzen den unitateak gehienez ere 20 egun balioduneko epea du erantzuteko eta egoera zuzentzeko neurriak proposatzeko.

Epe hori eten egin daiteke, baldin eta interesdunak izapidetzeko behar dituen argibideak eman behar baditu. Las argibide que también 10 egun-eko epearen barruan bidali beharko dira.

Epe horren ondoren erantzunik jasotzen ez bada, herritarrak Transformazio Digitalerako eta Funtzio Publikorako Ministerioko Zerbitzu Ikuskaritzara jo dezake (inspeccion.reclamaciones@digital.gob.es) atzerapenaren arrazoia jakiteko eta Ikuskatzailetza horrek, hala badagokio, organo eskudunei neurri egokiak hartzeko proposa diezaien.

11.3.- Ondorioak

Aurkeztutako kexak ez dira administrazio-errekurtsotzat hartuko, eta hori arautzen duten arauek ezarritako epeak ere ez dituzte etengo.

Hala ere, arauek ezartzen dituzten beste ekintza batzuk gauzatu ahal izango dituzte herritarrek.