Ministerioetako sailek argitaratutako zerbitzu-gutunak eta horien betetze-maila ebaluatzeko txostenak jasotzen dira.
Zerbitzu-gutunak dira Estatuko Administrazio Orokorreko organo, erakunde eta entitateek herritarrei eta erabiltzaileei informazioa emateko erabiltzen duten tresna; hain zuzen ere, ematen zaizkien zerbitzuei buruz dituzten eskubideei buruz eta zerbitzuen kalitatea hobetzeko hartzen dituzten konpromisoei buruz.