Joan edukira

Estatuko Administrazio Orokorraren Gardentasunaren Atariko zerbitzu-gutuna 2025-2028

Imagen Carta de servicio

Estatuko Administrazio Orokorraren Gardentasunaren Atariko Zerbitzuen Kartaren 2025-2028 aldirako informazio eta dokumentazio guztia biltzen du gune honek.

Ebazpena
Zerbitzuen Karta
Triptikoa

Estatuko Administrazio Orokorraren Gardentasunaren Ataria (aurrerantzean, Gardentasunaren Ataria) web-atari bat da, eta Transformazio Digitalerako eta Funtzio Publikorako Ministerioaren mende dago. Atari horren bidez, edonork ikus dezake estatuaren funtzionamenduari buruzko informazio publikoa. Zehazki, aukera ematen du:

Data: Gardentasunaren Ataria Estatuko hainbat erakunderi buruzko informazioa argitaratzen du, zehazki, honako hau da atarian argitaratutako informazioaren eremu subjektiboa:

  • Estatuaren Administrazio Orokorra.
  • Gizarte Segurantzako erakunde kudeatzaileak eta zerbitzu erkideak. Barne hartzen dira Gizarte Segurantzarekin elkarlanean diharduten mutuak.
  • Organismo autonomoak, estatu-agentziak, enpresa-entitate publikoak eta berezko nortasun juridikoa duten zuzenbide publikoko entitateak, Estatuaren Administrazio Orokorrari lotuak edo haren mendekoak, unibertsitate publikoak barne.

Aurrerantzean, Estatuko Administrazio Orokorrari buruzko aipamenak aurreko hiru puntuak barne hartzen dituela ulertuko da.

Gardentasunaren Atarian ez dago autonomia-erkidegoei, toki-erakundeei, estatu-sozietateei, fundazioei eta konstituzio-organoei buruzko informazio zehatzik. Erakunde horiek beren web atarietan eta egoitza elektronikoetan argitaratuko dute informazioa.

Gardentasun legeak Gardentasunaren Ataria sortu zuen. -n. legearen 10. artikulua atari hori Lehendakaritza Ministerioaren mende egongo zela ezarri zen, eta haren funtzio nagusia izango zela herritarrei publizitate aktiboan dagoen informazio guztia eskuratzeko aukera ematea.

Gaur egun, Gardentasunaren Ataria Transformazio Digitalerako eta Funtzio Publikorako Ministerioaren mende dago. Gobernantza Publikoko Zuzendaritza Nagusiak kudeatzen du, zeina Funtzio Publikoko Estatu Idazkaritzaren parte baita. Horrez gain, Administrazio Digitalaren Espainiako Agentziaren (AEAD) laguntza ere badu, eta hori ere ministerio beraren menpe dago.

Egitura hori XX. mendean definitu zen. 210/2024 Errege Dekretua, otsailaren 27koa., ministerio hori nola antolatu eta haren eginkizunak zehazten dituena.

Gardentasunaren Atariak informazioa eta zerbitzuak eskaintzen ditu bere webgune ofizialean: Estatuko Administrazio Orokorraren Gardentasunaren Ataria.

Sare sozial hauen bidez ere ematen du informazioa:

Zerbitzuen Karta honek helburu orokorrekin bat datozen konpromisoak biltzen ditu. Estatuko Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko errege-dekretua.

Horrez gain, informazio publikoaren kudeaketa bidezkoa, gardena eta arrazionala izatea bermatzea du helburu nagusi, Gardentasun Legea betetzeko.

Zerbitzuen Karta honek hiru helburu nagusi ditu:

  • Estatuko Administrazio Orokorraren esku dagoen informazio publikorako irispidea erraztea.
  • Erantzukizunen eta hartutako konpromisoen berri ematea.
  • Herritarrek zerbitzu horiei dagokienez dituzten eskubideak azaltzea, baita horiek erabiltzean dituzten betebeharrak ere.

2.1.- Informazio publikoarekin lotutako zerbitzuak

  • Publikotasun aktiboa
  • Informazio publikoa eskuratzeko eskubidea

2.2.- Beste informazio-zerbitzu batzuk.

  • Osotasuna
  • Gobernu Irekia
  • Parte-hartzea
  • Informazio gehiago

2.3.- Berrien buletinera harpidetzeko zerbitzua

2.1.- Informazio publikoarekin lotutako zerbitzuak

2.1.1. Publikotasun aktiboa

Atal honek informazio instituzionala, antolakuntzakoa eta plangintzakoa, garrantzi juridikoko informazioa eta ekonomia-, aurrekontu- eta estatistika-informazioa biltzen ditu (Gardentasunari buruzko Legearen 6., 6bis, 7. eta 8. artikuluak).

Informazioa hobeto antolatzeko, bi sailkapen modu sortu dira:

  • Gaika.
  • Gardentasun Legearen artikuluen arabera.

Gaien araberako sailkapena da erabiliena, eta honako hauek bereizten ditu:

  • Antolakuntza eta Enplegu Publikoa
  • Goi-kargudunak
  • Plangintza eta Estatistika
  • Araudia eta beste xedapen batzuk
  • Kontratuak, Hitzarmenak eta Dirulaguntzak
  • Ekonomiari eta aurrekontuei buruzko informazioa

Gardentasun Legeak eskatzen duen informazioaz gain, herritarrentzat erabilgarri eta garrantzitsutzat jotzen den eduki gehigarria ere argitaratzen da. Eduki hau “Gardentasun gehiago” izenpean biltzen da.

Hala, Gardentasun Legearen arabera nahitaez argitaratu behar den informazioa gaika antolatzen da, eta honela banatzen da:

Antolakuntza eta Enplegu Publikoa

  • Funtzioak
  • Aplikatu beharreko araudia
  • Egitura eta organigramak
  • Langile publikoen bateragarritasun-ebazpenei buruzko informazioa
  • Tratamendu-jardueren erregistroa

Goi-kargudunak

  • Curriculum vitae
  • Lansariak
  • Jarduera pribatuan jarduteko baimenak, goi-kargudunek kargua utzi ondoren
  • Goi-karguek kargua utzi ondoren jasotako kalte-ordainak

Plangintza eta Estatistika

  • Planak eta programak
  • Txostenak eta estatistikak

Araudia eta beste xedapen batzuk

  • Urteko arau-plana
  • Parte-hartze publikoa arau-proiektuetan
  • Izapidetzen ari diren arauak
  • Izapideak amaituta dituzten arauak
  • Jarraibideak, jarraibideak, erabakiak, zirkularrak
  • Informazio publikoa: bestelako dokumentuak

Kontratuak, Hitzarmenak eta Dirulaguntzak

  • Kontratuak
  • Kontratuen estatistikak
  • Hitzarmenak eta gomendioak
  • Diru-laguntzak

Ekonomiari eta aurrekontuei buruzko informazioa

  • Estatuko Aurrekontu Orokorrak
  • Aurrekontu egiterapena
  • Aurrekontuen egonkortasuna
  • Fiskalizazio txostenak
  • Urteko kontuak
  • Ondasun higiezinak

Gainera, Publizitate Aktiboari buruzko informazioa, barne-mailan, bi kategoriatan antolatzen da:

  • Informazio deszentralizatua: Gardentasunaren Atarian argitaratzen dute zuzenean ministerio bakoitzeko Gardentasunaren Informazio Unitateek (UIT), Backoffice izeneko barne-tresna baten bidez. Hor sartzen dira, adibidez, goi-kargudunen soldatak eta curriculumak, baita zerbitzuen kartak ere. Kasu horietarako, Gardentasunerako eta Herritarren Arretarako Zuzendariordetza Nagusia arduratzen da Gardentasuneko Informazio Unitateak (UIT) koordinatzeaz eta haiei laguntza teknikoa emateaz, zabaldu behar duten informazioa argitaratu ahal izan dezaten.
  • Kanpoko iturrien informazio zentralizatua: Kanpoko iturrietatik dator eta automatikoki edo eskuz argitaratzen da atarian. Kontratuei eta izapidetzen ari diren eta indarrean dauden arauei buruzko informazioa ere ematen du. Kasu horietarako, Gardentasunerako eta Herritarren Arretarako Zuzendariordetza Nagusia arduratzen da informazio-iturriarekin koordinatzeaz, laguntza teknikoa emateaz eta datuak argitaratzeaz, karga-prozesua eskuz egiten denean.

Informazioa argitaratzea batez ere kanpoko iturrien menpe dago, horiek baitira datuak garaiz argitaratzen direla bermatzeko ardura dutenak. Kasu honetan, gure konpromisoa izango litzateke informazioa igotzeko plataforma eskaintzea, prozesua koordinatzea eta, behar izanez gero, laguntza tekniko edo funtzionala eskaintzea, bai Gardentasuneko Informazio Unitateei (UIT), bai kanpoko beste iturri batzuei.

2.1.2. Informazio publikoa eskuratzeko eskubidea

A través de la página específica del Portal de la Transparencia dedicada al sarbide-eskubide, edozein pertsonak balia dezake Estatuko Administrazio Orokorraren esku dagoen informazio publikoa eskuratzeko eskubidea, eta aurkeztutako eskaera guztiak berrikusi ditzake.

Eskubide hori egikaritu ahal izateko, prozedura administratiboa denez, Gardentasun Legearen arabera identifikatu beharra dago. Horretarako, bi aukera eskaintzen dira: Cl@ve plataforma erabiltzea edo erabiltzaile eta pasahitzarekin.

Informazio publikorako sarbidea eskatzeko formularioa deskargatu eta erregistro-gaietan laguntzeko bulego batean aurkez daiteke. Baimendutako beste bide batzuen bidez ere bidal daiteke, 16. artikulua Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearen Legea .

Hona hemen atal honetan eskuragarri dauden zerbitzuak:

  • Informazio publikoaren eskaera
  • Zure eskaeraren egoera kontsultatzea
  • Dokumentua baliozkotzea
  • Datuak eskuratzeko eskubidea ukatzen duten ebazpenak
  • Baiespen-ebazpenak (partziala)

Informazio hau ere eskura dezakezu:

  • Sartzeko eskubidearen datuak
  • Herritarren gida
  • Informazio publikoa eskuratzeko eskaerak izapidetzeko oinarrizko gida
  • Gardentasunerako eta Gobernu Onerako Kontseiluaren (CTBG) ebazpenetarako sarbidea
  • Gardentasunari buruzko jurisprudentzia (iturria: CTBG)

2.2. Beste informazio zerbitzu batzuk

2.2.1. Osotasuna

Osotasun publikoa balio etiko komunak hartzean eta interes publikoa interes pribatuen gainetik babesteko, mantentzeko eta lehenesteko printzipio eta arauen multzoarekiko loturan datza (ELGAren osotasun publikoari buruzko gomendioa).

Horrela, osotasuna funtsezko balioa da politikan, ekonomian eta gizartean. Funtsezko baldintza da herritarren ongizaterako eta garapen sozialerako.

Atal honetatik informazio hau lor daiteke:

  • Estatuko Administrazio Orokorraren Osotasun Sistema
  • Iruzurraren aurkako neurrien planak
  • Informazioaren Barne Sistemak
  • Erreferentziak

2.2.2. Gobernu Irekia

Gobernu Irekiak esan nahi du Administrazioak gardentasunez, lankidetzan eta etikaz kudeatu behar direla, eta kontuak argiago eman behar direla. Gainera, herritarrek interesatzen zaizkien gai publikoetan modu aktiboagoan parte hartzeko aukera ematen du.

Informazio hau eskuratu daiteke:

  • Espainiaren Kolehendakaritza OGP
  • Gobernu Irekirako Aliantzaren IX. Goi-bilera 2025 Vitoria-Gasteiz
  • Gobernu Irekiaren Foroa
  • Zer da eta nola antolatzen da?
  • Parte hartu
  • Sentsibilizazioa eta prestakuntza
  • Ezagutu Espainiako Ekintza Planak
  • Gardentasun Legearen Erreformarako Lantaldea
  • Komunikazio inklusiboa
  • Gaurkotasuna

Gardentasunaren Atariaren zati horretan, Gardentasunerako eta Herritarren Arretarako Zuzendariordetza Nagusiak (SGTAC) Gobernu Irekiaren Zuzendariordetza Nagusiarekin (SGGA) koordinatuta lan egiten du. Gobernu Irekiko Zuzendariordetza Nagusia da atal honetako informazioaren arduraduna.

2.2.3. Parte-hartzea

Atal honetan, herritarrek parte hartzeko proiektuak ikus ditzakezu, baita Gardentasunaren Atariari buruzko iritzia helarazteko hainbat modu ere.

Informazio hau eskuratu daiteke:

  • Parte-hartze publikoa arau-proiektuetan
  • Jarri gurekin harremanetan
  • Sare sozialak

2.2.4. Informazio gehiago

Atal honek gardentasunari buruzko informazio garrantzitsua biltzen du, aurreko ataletan jaso ez dena.

Informazio hau eskuratu daiteke:

  • Zer da Gardentasunaren Ataria?
  • Gardentasun Legea
  • Gardentasunaren Atariko zerbitzu-gutuna
  • Gardentasunaren Atariko edukien mapa
  • Gardentasunari buruzko informazio-unitateak
  • Ataria zenbakitan
  • Gardentasunari buruzko berriak
  • Gardentasunaren Ataria Irakurketa Errazean
  • Gardentasuna erakunde publikoetan eta beste administrazio publiko batzuetan
  • Txosten Interesgarriak
  • Gardentasunerako eta Gobernu Onerako Kontseiluari buruzko informazioa
  • Administrazio-kargak murrizteko hitzarmenei buruzko informazioa
  • EAOren Energia Aurrezteko eta Eraginkortasunez Erabiltzeko Neurri Planari buruzko informazioa
  • Datuen babesari buruzko informazioa

2.3. Nobedadeen harpidetza zerbitzua

Astero buletin bat argitaratzen da, berrikuntzekin eta Gardentasunaren Atarian argitaratutako ministerioen azken interes-txostenekin.

Jasotzeko, zure helbide elektronikoa eman besterik ez duzu egin behar. Horrez gain, edozein unetan baja eman dezakezu zerbitzuan.

Pertsona guztiek dute informazio publikoa eskuratzeko eskubidea, Espainiako Konstituzioaren 105.b) artikulua eta Estatuaren beste lege batzuk. Hona hemen gardentasunarekin lotutako eskubide batzuk:

  • Gardentasunari buruzko betebeharrak ezagutzea: Herritar guztien eskura argitaratu behar denari buruzko informazioa izatea.
  • Honi buruzko informazioa jasotzea: eskuragarri dauden zerbitzuak: Zein zerbitzu ematen diren jakitea.
  • Informazio publikora sartu: Herritarrek erakunde publikoen funtzionamenduari eta erabakiei buruzko informazioa lortzeko eskubidea erabil dezakete.
  • Bidezko tratua jasotzea, diskriminaziorik gabe: Beste edozein pertsonak duen eskubide bera izatea informazio publikoa eskuratzeko.
  • Erantzun argiak eta legezko epearen barruan lortzea: Eskatutako informazioa modu eraginkorrean eta legearen arabera jasotzea.
  • Informazio egiazkoa eta gardena jasotzea: Datu erreal, argi eta ulergarrietara sartzea.

Gainera, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearen urriaren 1eko 39/2015 Legearen 13. artikulua., pertsonek administrazio publikoekiko harremanetan dituzten eskubide hauek ezartzen ditu:

  • Komunikatzera Herri-administrazioekin: Administrazioaren Irispide Puntu Elektroniko Orokorraren bitartez.
  • Teknologia erabiltzeko laguntza: Administrazio Publikoekin tramiteetan bitarteko elektronikoak erabiltzeko laguntza behar baduzu, laguntza jasotzeko eskubidea duzu.
  • Hizkuntza ofizialen erabilera: Norberaren autonomia erkidegoko hizkuntza ofizialean komunikatu daiteke, legean eta gainerako ordenamendu juridikoan ezarritakoaren arabera.
  • Informazio publikorako sarbidea: Eskubidea du dokumentu eta datu publikoak kontsultatzeko Gardentasun Legearen eta gainerako ordenamendu juridikoaren arabera.
  • Errespetuzko tratua: Agintariek eta langile publikoek errespetuz tratatu behar dute, eta erraztasunak eman behar dizkiote bere eskubideak erabiltzeko eta betebeharrak betetzeko.
  • Herri-administrazioei eta agintariei erantzukizuna eskatzea: Zure ekintzengatik erantzuteko eska dezakezu, legez hala dagokionean.
  • Identifikazio eta sinadura elektronikoaren erabilera: Metodo digital seguruak lortu eta erabil ditzakezu zure burua identifikatzeko eta dokumentuak ofizialki sinatzeko.
  • Datu pertsonalen babesa: Zure datuak babestuta egon behar dira, Administrazio Publikoen fitxategi, sistema eta aplikazioetan segurtasuna eta konfidentzialtasuna bermatuz.
  • Beste eskubide batzuk: Konstituzioak eta legeek aitortutako beste eskubide batzuk ere baditu.

Gardentasunaren Ataria erabiltzen duten pertsonek haren funtzionamenduan parte har dezakete eta hura hobetzen lagundu dezakete bitarteko hauen bidez:

Atariko zerbitzu guztiak eta Gutun honetan aipatutako pertsonen eskubideak kalitatezko konpromisoen bidez bermatuko dira, eta beti% 100ean beteko dira.

Gainera, Gardentasunaren Atariak eskaintzen dituen zerbitzuetan konpromiso horiek zenbateraino bete diren ebaluatzeko adierazleak ezartzen dira.

6.1.- Informazio publikoa eguneratzea

Atarian dagoen informazioa informazio-motaren arabera eguneratuko da:

6.1.1. Ukatzeko ebazpenak

Konpromisoa

Hiru hilean behin, Gardentasunaren Atarian argitaratuko dira sarbide-eskubidea ukatzen duten ebazpenak. Hiruhileko bakoitza itxi ondorengo 40 lanegunen barruan egingo da hori.

Adierazlea

Gardentasunaren Atarian hiru hilean behin argitaratzen diren ukatzeko ebazpenen ehunekoa, hiruhileko bakoitza amaitzen denetik 40 egun balioduneko epean.

6.1.2. Organigramak

Konpromisoa

Ministerioen organigramak Gardentasunaren Atarian argitaratuko dira, Sarbide Orokorreko Puntuarekin elkarlanean, ministerioen egitura organikoari buruzko errege-dekretuak Estatuko Aldizkari Ofizialean argitaratu eta 20 eguneko epean.

Adierazlea

Ministerio bakoitzaren egitura organikoari buruzko errege-dekretuak Estatuko Aldizkari Ofizialean argitaratu eta 20 eguneko epean argitaratutako ministerio-organigramen ehunekoa.

6.2.- Estatistikak eguneratzea

Konpromisoa

Hilero, Gardentasunaren Atariaren erabilerari eta jarduerari buruzko estatistikak argitaratuko dira. Datu horiek “Ataria zenbakitan” orrian egongo dira eskuragarri, dagokion hilabetearen hurrengoan.

Adierazlea

Gardentasunaren Atariaren erabilerari eta jarduerari buruzko hileko estatistiken ehunekoa, dagokion hila amaitu eta hurrengo hilabetean argitaratuta.

6.3.- Berrikuntza-zerbitzua

6.3.1. Gardentasunaren Atariko nobedadeen atala eguneratzea

Konpromisoa

Gardentasunaren Atariko nobedadeen atala astero eguneratuko da, eta, gutxienez, astero nobedade berri bat gehitzeko konpromisoa hartzen da.

Gainera, hasierako orrian nabarmendutako berrikuntzek irudi apaingarria izango dute eta hilean behin berrituko dira.

Adierazlea

Gardentasunaren Atariko berrikuntzen atalean gutxienez argitalpen berri bat argitaratu den asteen ehunekoa, eta hasierako orrian nabarmendutako berrikuntzak behar bezala eguneratu diren hilabeteen ehunekoa.

6.3.2. Nobedadeen harpidetza

Konpromisoa

Astero, ahal dela ostiraletan, posta elektronikoz bidaliko zaie harpidedunei nobedadeen buletina.

Adierazlea

Harpidedunei nobedadeen buletina bidali zaien asteen ehunekoa.

6.4.- Iruzkin, gorabehera eta iradokizunekiko kalitate-konpromisoak

Konpromisoa

Gorabeherei, iruzkinei, iradokizunei edo iritziei epe hauetan erantzungo zaie:

  • Intzidentziak eta iruzkinak Gardentasunaren Atariko gorabeheren kudeaketa-tresnaren bidez bidalitakoak: gehienez 5 egun baliodunekoa.
  • Iruzkinak, iradokizunak edo iritziak "Zure iritzia garrantzitsua da" inprimakiaren bidez bidaliak: gehienez ere 5 egun baliodun.

Adierazlea

  • Gardentasunaren Atariko gertakariak kudeatzeko tresnaren bidez jaso diren eta 5 egun balioduneko epean erantzun diren gorabeheren eta iruzkinen ehunekoa.
  • “Zure iritziak balio du” formularioaren bidez 5 egun balioduneko epean erantzun diren iruzkinen, iradokizunen edo iritzien ehunekoa.

6.5.- Kalitate-konpromisoak sare sozialetan

6.5.1. Informazioa Xn argitaratzea (lehen, Twitter)

Konpromisoa

X gizarte-sareko @gardentasun_e kontuak hilean gutxienez 20 post argitaratuko ditu gardentasunari buruzko informazio garrantzitsuarekin, Gobernantza Publikoko Zuzendaritza Nagusiaren (DGGP) Sare Sozialen Planaren arabera.

Adierazlea

X sare sozialean gutxienez 20 post argitaratu diren hilabeteen ehunekoa.

6.5.2. X-ko mezu zuzenei erantzutea (lehen, Twitter)

Konpromisoa

X sare sozialean @gardent_e profilera iristen diren zuzeneko mezuei, jasotzen direnetik gehienez ere 10 egun balioduneko epean erantzuteko konpromisoa ezartzen da.

Adierazlea

X sare sozialean jasotzen direnetik 10 egun balioduneko epean erantzun diren zuzeneko mezuen ehunekoa.

6.5.3. YouTuben bideoak argitaratzea

Konpromisoa

Gardentasunaren Atariko YouTube kanalean hilean gutxienez bideo bat argitaratzeko konpromisoa hartzen da.

Adierazlea

Gardentasunaren Atariko YouTube kanalean gutxienez bideo bat argitaratu den hilabeteen ehunekoa.

KonpromisoaAdierazlea
Honen argitalpena: ukatzeko ebazpenak sartzeko eskubidea, hiruhileko bakoitza amaitu eta 40 egun balioduneko epean.Hiru hilean behin Gardentasunaren Atarian ezarritako epean argitaratzen diren ukatze-ebazpenen ehunekoa.
Honen argitalpena: organigramak 20 eguneko epean, egitura organikoari buruzko errege-dekretuak Estatuko Aldizkari Ofizialean argitaratzen direnetik hasita.Ezarritako epean argitaratutako ministerio-organigramen ehunekoa.
Deialdiak argitaratzea estatistikak Gardentasunaren Atariaren erabilera eta jarduera (“Ataria zenbakitan”), datuek adierazten dutenaren hurrengo hilabetean.Ezarritako epean argitaratutako Gardentasunaren Atariaren erabilerari eta jarduerari buruzko hileko estatistiken ehunekoa.
Eguneratzea Atal honetan: nobedadeak astean behin. Hasierako orrian zehaztutako nobedadeek irudi apaingarri bat izango dute eta hilean behin eguneratuko dira.Nobedadeen atala eguneratzen den asteen ehunekoa eta hasierako orrian zehaztutako nobedadeak eguneratu diren hilabeteen ehunekoa.
Nobedadeen harpidetza: astero bidaliko da buletina, ahal bada ostiraletan.Harpidedunei nobedadeen buletina bidali zaien asteen ehunekoa.
Erantzuna honi: gertaerak, iruzkinak, iradokizunak edo iritziak.Gehienez 5 egun balioduneko epean erantzutea
Argitalpena gutxienez 20 post-ak hilean behin, @propietate_e kontutik, X sare sozial.X sare sozialean gutxienez 20 post argitaratu diren hilabeteen ehunekoa.
Eman zuzeneko mezuei erantzun heltzea @propiet_e profilera, X sare sozial mezua jaso eta 10 egun balioduneko epean.X sare sozialean jasotzen direnetik 10 egun balioduneko epean erantzun diren zuzeneko mezuen ehunekoa.
Argitalpena gutxienez bideoa hilean behin, kanal honetan: YouTube Estatuko Administrazio Orokorraren Gardentasun Ataria.AGEren Gardentasun Atariko YouTube kanalean gutxienez bideo bat argitaratu den hilabeteen ehunekoa.

8.1.- Langileen konpromiso etikoa

Gardentasunaren Atariko kanalak kudeatzen dituen taldeak zerbitzu publikoaren balio etikotzat hartzen ditu pertsonen tratu-berdintasuna eta diskriminaziorik eza, osotasuna, neutraltasuna, inpartzialtasuna, kudeaketaren gardentasuna, harmena, erantzukizuna eta herritarrentzako zerbitzua.

Eguneroko lanean, errespetuzko tratua, pertsonalizatua eta eraginkorra bermatzen dute, eragozpenik sortu gabe laguntzen saiatuz eta erabiltzaileen konfidentzialtasuna eta konfiantza mantenduz. Gainera, arreta berezia eskainiko diete desgaitasuna duten pertsonei, adinekoei, atzerritarrei eta genero-indarkeriaren biktima diren emakumeei.

8.2.- Desgaitasunen bat duten pertsonen irisgarritasuna bermatzeko neurriak

Gardentasunaren Ataria (http://transparencia.gob.es) webgune eta aplikazioen irisgarritasunari buruzko errege-dekretua partzialki betetzen du. Irisgarritasunaren deklarazioa atarian bertan dago eskuragarri:

https://transparencia.gob.es/transparencia/transparencia_Home/Utilidades/Accesibilidad.html

Gardentasunaren Atariak argitaratzen duen informazioaren kalitatea eta eguneratzea bermatzeko sistema bat du. Eguneratze-maiztasuna eduki-motaren eta emateko moduaren araberakoa izango da.

Gardentasunaren Atarian argitaratzen den oinarrizko informazio-unitatea da informazio-elementua. Honelakoa izan daiteke:

  • Zentralizatua: Informazioa informazio-iturri bakar batetik dator, eta Gardentasunaren Atarian sartzen da, fitxategiak trukatzeko hainbat formaturen bidez.
  • Deszentralizatua: Informazioa hainbat iturritatik lortzen da, besteak beste, ministerioetatik eta erakunde erregulatzaileetatik. Kasu honetan, Gardentasunaren Informazio Unitateak arduratzen dira datuak eguneratzeaz Gardentasunaren Atarian.
  • Estatikoa: Atariaren eduki-kudeatzailean zuzenean sortutako web orriak dira, HTML formatuan.

Hauek dira informazio-elementu zentralizatuak:

  • Enplegatu publikoen bateragarritasunei buruzko ebazpenak.
  • Lanpostuen zerrendak.
  • Goi-kargudunek kargua utzi ondoren jarduera pribatuan aritzeko baimenak.
  • Goi-kargudunek kargua utzi ondoren jasotako kalte-ordainak.
  • Izapidetzen ari diren arauak.
  • Izapideak amaituta dituen araudia.
  • Kontratuak.
  • Esparru-akordioetan oinarritutako kontratuak.
  • Hitzarmenak eta gomendioak.
  • Estatuaren aurrekontu orokorrak.
  • Aurrekontu egiterapena.
  • Aurrekontu egonkortasuna.
  • Fiskalizazio txostenak.
  • Ondasun higiezinak.

Informazio-elementu deszentralizatuak honako hauek dira:

  • Tratamendu-jardueren erregistroa.
  • Curriculum vitaeak
  • Goi-kargudunen ordainsariak.
  • Planak eta programak.
  • Txostenak eta estatistikak.
  • Zerbitzu-gutunak.
  • Parte-hartze publikoa arau-prozesuetan.
  • Jarraibideak, jarraibideak, erabakiak, zirkularrak.

“Gardentasun gehiago” epigrafeetan daudenak zuzenean lotzen dira erreferentziazko webguneetara.

Gardentasunaren Atarian informazioaren kalitatea bermatzeko, ministerio bakoitzeko Gardentasunaren Informazio Unitateekin koordinatzeko sistema bat dago.

Informazio estatikoaren barruan, atal hauetan dagoen informazioa egongo litzateke:

  • Osotasuna
  • Gobernu Irekia
  • Herritarren parte-hartzea
  • Informazio gehiago

Gutuneko konpromisoren bat betetzen ez bada, Gobernantza Publikoko Zuzendaritza Nagusiko arduradunak barkamena eskatzeko gutuna bidaliko du, eta ikusitako urritasuna zuzentzeko hartu diren neurriak azalduko ditu.

Konpromisoak ez betetzeagatiko erreklamazioak Zerbitzuen Kartaren ardura duen unitateari zuzenduko zaizkio. Horretarako, erabiltzaileak kexa edo erreklamazio bat aurkez dezake, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearen urriaren 1eko 39/2015 Legearen 16.4 artikulua edo posta elektronikoz bidali, zein konpromiso ez den bete eta horrekin lotutako gertaerak adieraziz.

Kexa edo erreklamazioa Gardentasuneko eta Herritarren Arretarako Zuzendariordetza Nagusira (Marmol kalea, 2, 28005, Madril, lehen solairua) bidali behar da, edo posta elektronikoz bidali helbide honetara: sgtac@correo.gob.es.

Erreklamazio horiek ez diote inoiz ondare erantzukizunik sortzen Administrazioari, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearen urriaren 1eko 39/2015 Legearen 67. artikulua. eta Sektore Publikoaren Araubide Juridikoaren urriaren 1eko 40/2015 Legearen 32. artikulua eta hurrengoak.

11.1.- Aurkezpena

Zerbitzu-karta honi buruzko kexak edo iradokizunak aurkez ditzakezu, eta Estatuko Administrazio Orokorraren kalitatearen hobekuntza arautzen duen 951/2005 Errege Dekretuaren arabera bete.

Horretarako dauden bideak hauek dira:

  • Idatziz, 39/2015 Legearen 16.4 artikuluko prozedurari jarraituz, eta Gardentasunerako eta Herritarren Arretarako Zuzendariordetza Nagusiari zuzenduz (Marmol kalea 2, 1. solairua, 28005 Madril).
  • Modu elektronikoan, Transformazio Digitalerako eta Funtzio Publikorako Ministerioaren Funtzio Publikoaren Estatu Idazkaritzaren bidez (https://sede.administracionespublicas.gob.es), non sinadura elektronikoaren erabilera beharrezkoa den.

11.2.- Erantzuteko epeak

Kexa eta iradokizunen kudeaketaz arduratzen den unitateak gehienez ere 20 egun balioduneko epea du erantzuteko eta egoera zuzentzeko neurriak proposatzeko.

Epe hori eten egin daiteke, baldin eta interesdunak izapidetzeko behar dituen argibideak eman behar baditu. Argibide horiek gehienez ere 10 egun balioduneko epean bidali beharko dira.

Epe horren ondoren erantzunik jasotzen ez bada, herritarrak Transformazio Digitalerako eta Funtzio Publikorako Ministerioko Zerbitzu Ikuskaritzara jo dezake (inspeccion.reclamaciones@digital.gob.es) atzerapenaren arrazoia jakiteko eta Ikuskatzailetza horrek, hala badagokio, organo eskudunei neurri egokiak hartzeko proposa diezaien.

11.3.- Ondorioak

Aurkeztutako kexak ez dira administrazio-errekurtsotzat hartuko, eta hori arautzen duten arauek ezarritako epeak ere ez dituzte etengo.

Hala ere, arauek ezartzen dituzten beste ekintza batzuk gauzatu ahal izango dituzte herritarrek.

Gardentasunaren Ataria kudeatzeaz arduratzen den unitatearekin harremanetan jartzeko, hauek dituzu:

  • Telefono bidezko arreta: Zuzeneko sarbideko telefonoa: 060
  • Arreta Gardentasunaren Atarian https://transparencia.gob.es
    • Iradokizunen postontzia
    • Atariaren gorabeheren postontzia
  • Sare sozialak:
    • X (lehen Twitter): @propiet_e e
    • Youtube: Gardentasun Ataria – Espainia
  • Posta bidezko arreta:
    • Gardentasunerako eta Herritarrei Arreta emateko Zuzendariordetza Nagusia (Marmol kalea, 2, 1. solairua, 28005 Madril).

Gardentasunerako eta Herritarren Arretarako Zuzendariordetza Nagusia (SGTAC), Transformazio Digitalerako eta Funtzio Publikorako Ministerioaren barruan, Gardentasunaren Atariko Zerbitzu Gutunaren unitate arduraduna da. Bere funtzioa ezarritako konpromisoak betetzen direla bermatzea eta hobekuntzak sustatzea da.

Hau da helbidea: Marmol kalea, 2, 1. solairua, 28005 Madril. Horrez gain, hauek ere egiten ditu:

  • Informazioa eguneratzeko plana bultzatzea
  • Herritarrek egindako iradokizunei eta kexei erantzutea.