Se recogen las cartas de servicios publicadas por los departamentos ministeriales y los informes de evaluación de su cumplimiento.
Las Cartas de servicios son el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a la ciudadanía sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten y sobre los compromisos que asumen para mejorar la calidad de los mismos.