Se recollen as cartas de servizos publicadas polos departamentos ministeriais e os informes de avaliación do seu cumprimento.
As Cartas de servizos son o instrumento a través do cal os órganos, organismos e entidades da Administración Xeral do Estado informan á cidadanía e aos usuarios ou as usuarias sobre os servizos que teñen encomendados, sobre os dereitos que lles asisten en relación con aqueles e sobre os compromisos que asumen para mellorar a calidade dos mesmos.