Se recogen las cartas de servicios publicadas por los departamentos ministeriales y los informes de evaluación de su cumplimiento.
Las Cartas de servicios son el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a la ciudadanía y a los usuarios o las usuarias sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos que asumen para mejorar la calidad de los mismos.