De conformidad con lo establecido en el Real Decreto 863/2018, de 13 de julio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, la Dirección General de Gobernanza Pública desarrolla, entre otras funciones, la de “favorecer la mejora continua de la gestión mediante el impulso, desarrollo y seguimiento de los programas de calidad en los servicios públicos, basados en la búsqueda de la excelencia y el fomento de la innovación. En particular la gestión e impulso de los programas de calidad previstos en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.”

Tales funciones se despliegan fundamentalmente a través de las siguientes actividades y servicios:

• Gestión de Cartas de Servicios en la AGE​.
• Metodologías y guias​.
• Reconocimiento: Certificaciones y Premios​.
• Informes de evaluación de la calidad de los servicios públicos​.
• Gestión del conocimiento y difusión de buenas prácticas​.
• Asesoramiento, consultoría, asistencia técnica y Formación​.