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Cartas de servicios

Se recogen las cartas de servicios publicadas por los departamentos ministeriales y los informes de evaluación de su cumplimiento.

Las Cartas de servicios constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos que asumen para mejorar la calidad de los mismos.

El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, describe en su capítulo III el Programa de Cartas de servicios.

En el proceso de aprobación de las cartas participa la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL).

Información clasificada por ministerios

Ministerio de Defensa
Ministerio del Interior